退换货政策

Returns and Exchanges Policy

最后更新日期：2026 年 6 月 3 日

1. 政策概述

本退换货政策（以下简称“本政策”）适用于用户通过 ZGRY DALIY MARKET 官方网站 **https://zgrydaliymarket.com/**（以下简称“本网站”或“本平台”）购买的商品。

当您在本网站下单、付款或完成购买时，即表示您已阅读、理解并同意本政策的相关条款。本政策与本网站的服务条款、隐私政策及其他相关规则共同构成您与卖方之间的交易规则。

我们致力于为客户提供稳定、可靠的商品与服务。如您收到的商品存在质量问题、发错货、漏发或其他符合退换货条件的情况，可按照本政策申请退货、换货或退款。

卖方有权根据业务需要、平台规则或相关法律法规要求，对本政策进行更新或调整。更新后的政策将在本网站公布，并自公布之日起生效。

2. 退换货申请期限

自您签收商品之日起 30 个自然日内，如符合本政策规定的条件，可申请退货或换货。

超过 30 个自然日后，除非商品存在依法应由卖方承担责任的质量问题，否则我们可能无法受理退换货申请。

特殊商品、定制商品、促销商品或页面另有说明的商品，其退换货期限和规则以商品详情页、订单说明或双方另行约定为准。

3. 退换货申请条件

申请退货或换货的商品应符合以下条件：

  1. 商品保持收货时的完整状态，未被明显使用、损坏、污染、改装或影响二次销售；
  2. 商品原包装、吊牌、标签、配件、说明书、保修卡、赠品等随附物品齐全；
  3. 能够提供有效购买凭证，包括订单号、付款记录、交易截图或其他可证明购买行为的资料；
  4. 如商品存在质量问题、运输损坏、发错货或漏发情况，买方应提供清晰的商品照片、视频或相关证明；
  5. 密封类商品、电子产品、个人护理用品等特殊商品，如无质量问题，应保持未拆封、未激活或未使用状态。

如退回商品不符合上述条件，卖方有权拒绝退货或换货申请，或根据商品实际情况扣除相应费用。

4. 不支持退换货的情形

以下情况通常不支持退货或换货，除非商品本身存在质量问题或卖方另有承诺：

  1. 超过退换货申请期限的商品；
  2. 商品已被使用、清洗、损坏、污染、改装或影响二次销售；
  3. 原包装、吊牌、标签、配件、说明书、保修卡、赠品等缺失或损坏；
  4. 根据客户要求定制、刻字、修改尺寸或个性化制作的商品；
  5. 已拆封或使用的个人卫生用品、贴身衣物、化妆品及护理类商品；
  6. 易腐、易变质商品，如食品、生鲜、鲜花等；
  7. 已激活、下载、使用或交付完成的数字产品、软件、电子证书、在线服务等；
  8. 礼品卡、预付卡、充值卡及其他储值类产品；
  9. 清仓、特价、促销或页面明确标注“不支持退换”的商品；
  10. 因买方个人原因造成损坏、遗失、磨损或无法正常退回的商品；
  11. 因买方填写错误地址、拒收、长时间未取件等原因导致的物流问题。

5. 退换货申请流程

5.1 提交申请

如需申请退货或换货，请通过本网站客服渠道、订单页面或售后邮箱联系我们，并提供以下信息：

  1. 订单号；
  2. 购买人姓名或联系方式；
  3. 申请退货或换货的商品名称；
  4. 申请原因；
  5. 商品照片、视频或其他相关证明；
  6. 如涉及物流损坏，请提供包裹外包装照片及物流信息。

5.2 卖方审核

卖方将在收到完整申请资料后 3–5 个工作日内进行审核。

如申请符合条件，卖方将向您提供退货地址、退货方式及其他操作说明。

如申请不符合条件，卖方将说明无法受理的原因。

5.3 寄回商品

经卖方确认可以退回的商品，买方应在收到退货指引后 7 个自然日内将商品寄回指定地址，并保留物流单号。

未经卖方确认自行寄回的商品，可能无法被识别或处理，因此造成的延误、遗失或费用由买方自行承担。

5.4 验收处理

卖方收到退回商品后，将在 3–5 个工作日内完成验收。

如商品符合退换货条件，我们将继续安排退款或换货。

如商品不符合退换货条件，卖方有权拒绝退款或换货，并将商品退回买方。相关运费可能由买方承担。

6. 退款规则

6.1 退款方式

退款通常将按照原支付方式退回，包括但不限于银行卡、第三方支付账户、银行转账或其他原付款渠道。具体到账时间以银行或支付机构实际处理时间为准。

6.2 退款时效

卖方确认退回商品符合要求后，将在 5–7 个工作日内发起退款。

请注意，卖方发起退款后，实际到账时间可能因支付机构、银行系统、节假日或跨境结算等因素而有所不同。

6.3 退款金额

如因商品质量问题、功能故障、卖方发错货、漏发或运输过程中出现可证明的损坏，卖方将退还符合条件的商品金额，并根据实际情况承担合理物流费用。

如因买方个人原因申请退货，例如不喜欢、买错、尺码不合适、颜色不符合个人预期等，在商品符合退货条件的情况下，卖方通常仅退还商品金额，初始运费、退货运费及其他额外费用由买方承担。

如订单中使用了优惠券、折扣、积分或促销活动，退款金额将根据实际支付金额及活动规则计算。

7. 换货规则

如您申请换货，卖方将在审核通过并确认库存充足后安排换货。

如原商品缺货，卖方可与您协商以下处理方式：

  1. 更换其他同等价值商品；
  2. 补差价更换其他商品；
  3. 取消换货并办理退款；
  4. 双方协商认可的其他处理方式。

因商品质量问题或卖方原因导致的换货，合理物流费用由卖方承担。

因买方个人原因导致的换货，相关物流费用通常由买方承担。

8. 物流与风险承担

买方寄回商品时，应选择安全、可追踪的物流方式，并妥善包装商品。

退货运输过程中发生的商品损坏、遗失、延误或信息无法追踪等风险，通常由寄件方承担。

对于高价值商品，建议购买物流保险或选择可靠物流服务。

如因买方填写错误收货地址、联系方式错误、拒收、长时间未取件等原因导致商品退回、遗失或产生额外费用，相关责任和费用由买方承担。

9. 订单取消

如订单尚未发货，您可以联系客服申请取消订单。卖方确认订单未处理或未发出后，可为您办理取消及退款。

如订单已经发货，您可能需要在收到商品后按照本政策申请退货。由此产生的物流费用，可能由买方承担。

对于定制商品、特殊采购商品或已进入处理流程的订单，是否可以取消以卖方实际审核结果为准。

10. 异常与欺诈处理

如卖方发现买方存在以下行为，有权拒绝退换货申请、暂停订单处理、追回已退款项，并保留进一步追究责任的权利：

  1. 提供虚假订单信息、虚假物流信息或伪造凭证；
  2. 故意损坏商品后申请退款；
  3. 恶意批量下单、频繁退货或异常交易；
  4. 滥用平台规则、优惠活动或售后政策；
  5. 其他可能损害卖方、平台或其他客户合法权益的行为。

11. 责任限制

在法律允许的范围内，卖方就退换货相关事项承担的责任，以商品实际支付金额或更换同等商品为限。

卖方不承担因退换货产生的间接损失、预期利润损失、商业机会损失、数据损失或其他非直接损失，除非相关法律另有强制性规定。

因不可抗力或卖方无法合理控制的原因造成退换货处理延迟的，卖方不承担由此产生的额外责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、物流中断、支付系统故障、网络故障、疫情、罢工或其他不可预见、不可避免、不可克服的事件。

12. 争议解决

因本政策或相关订单产生的任何争议，买卖双方应首先通过友好协商解决。

如协商无法解决，双方可根据卖方注册地、实际经营地或订单适用法律规定，向有管辖权的法院或争议解决机构提交处理。

13. 联系方式

如您对本政策、订单、退换货或退款有任何疑问，请通过本网站公布的客服渠道与我们联系。

网站：https://zgrydaliymarket.com/
平台名称：ZGRY DALIY MARKET